例如笔者曾经与某4S店人员闲谈得知，随着豪华品牌车价越来越低，许多年轻人也加入豪华品牌的大家庭，而这些消费的人在车辆保养的过程中，几乎都会站在旁边全程监督。缘由是生怕被做手脚。
笔者曾见过身边一位车主，开了两万公里，机油都变得又黑又稠，居然一次保养没做过。问其原因，车主的回答是，反正还能开，一时忙也就忘了保养这件事。“忙就忘了、觉得麻烦”是很多车主内心的线S店虽然提供上门取送车服务，最大限度降低客户的麻烦，但可惜的是，这种服务一般只针对在店大额消费的少部分VIP客户。
凯迪拉克在2019上海车展上，重磅发布了“My Cadillac“超级APP。这款APP是凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的创新实践。这款APP打通了售后服务线上、线下界限，覆盖凯迪拉克车主的用车全周期，为用户更好的提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。
看起来不错，这款APP能够解决文中提到的哪些痛点呢？它又是怎么样才能解决的？且看编辑的亲身体验。
正如之前所说，许多车主由于工作繁忙，经常主动或者被动的疏忽了对车辆的保养。这样的一个问题对于“My Cadillac”来说，很Easy。它的基础原理是：这款APP可以和安吉星OnStar大数据相连，实现实时数据传输，像车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等，都能够最终靠安吉星反馈到“My Cadillac”上，车主可及时掌握车辆信息。和市面上很多需要车主自己填写数据的商业APP相比，显然更准确、科技含量更足。
如下图，车主可实时通过APP来预约维修或保养。确认4S店、联系人、联系方式、日期等。
值得一提的是，无论你该不会是该店VIP客户，都能够最终靠APP预约上门取送车。换句话说，这项服务所有凯迪拉克车主都能够轻松的享受。让每位车主均可实现，维保全程与4S店“零接触”。
4S店的售后经理告诉编辑：“很简单，车主能够最终靠安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆”。
而且，未解决车主不在现场的担忧，无论在何时、何地，从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控。
此外，在维修保养完成后，车主可通过APP查看保养项目，直接在线付款，编辑实测体验，全套流程可在30秒内完成。钱花在哪里？一目了然，全部是厂家规定项目，付款全部线上完成，不仅节省了客户时间，而且避免了价格不透明、现场推销产生的不愉快。
车主可能还会有疑问：与4S店“零接触”，人全程不在，如果4S店维修保养时，不按套路出牌怎么办？如前文所说，许多车主，特别是拥有豪华品牌车型的年轻车主，在车辆保养时，会一直站在车边等保养结束才放心离开。但有了凯迪拉克“MyCadillac”超级APP后，车主就不用这么麻烦。
据了解，凯迪拉克为了上线超级APP这套系统，事前做了大量的软件、硬件和网络的搭建，以及系统化的人员培训。有了这套强大的线下系统支持，才可能正真的保证让用户充分安心使用。譬如，在手机上“360度无死角观看车辆维保直播”，可以说业内首创。也让用户与4S店有了相互信任的基础，可以完全放心把车交给4S店去打理。以此来实现真正的线上预约、远程监控、全程“零接触”的全新维保服务模式。
My Cadillac超级APP除了日常的维修保养外，还能实现丰富的线上、线下经销商服务功能，目的是打造一个整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。此外，My Cadillac还将拓展售后金融、凯迪拉克车友俱乐部、凯迪拉克品牌空间等功能，让所有关于品牌的活动，都能通过一个手机完成。让品牌成为消费者心贴心的管家，让每位车主都能享受到凯迪拉克车主专享的尊贵服务。
笔者想说的是，凯迪拉克的这套超级APP，确实改变了4S店的服务模式，让“零接触”成为现实。也许未来，4S店也就不需要很大很豪华的休息区了，所有的服务，都通过线上来完成，不得不承认，这就是科学技术的力量。
通过此次对My Cadillac超级App的实际体验，以及4S店的实地走访之后，笔者切身感受到，作为豪华品牌，凯迪拉克的这款APP，确实在某些特定的程度上，解决了4S店传统服务中的很多痛点。同时，它也是很多其他车企暂时模仿不来的。这是因为，“My Cadillac”超级APP的很多车辆数据，需要安吉星系统来进行支持。而安吉星这套系统，上汽通用已经使用了很多年，系统搭建的成熟度、功能性、实用性，在国内车载系统中无出其右。
此外，为了配合这套APP的使用，凯迪拉克还在全国经销商售后维修站全面布局了“E-service 2.0智能化电子服务系统”，为服务体验提供硬实力支撑。另外从我们实地看到的系统化人员培训激励、以及高标准、规范化的高质量维修车间，综上这些软硬件方面的搭建，也是这套APP能够高效运行的关键。
硬核的科学技术实力支撑、极致的服务体验打造，两者相辅相成，才能让这款“MyCadillac”超级APP，不仅走在了行业的前列，而且为整个汽车行业树立了新的标杆。
“省时、省心、省力”——凯迪拉克认为“豪华服务，本该如此”。谁能将其做到极致，谁就能在汽车售后服务领域引领未来趋势。目前来看，凯迪拉克通过科学技术手段，提升服务体验，已经做到了某些特定的程度的极致，为其他豪华品牌树立了一个榜样。
